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    “乐”观饰界丨这是个服务为王的时代!

    发布时间:2018-12-13来源:皇冠体育娱乐场 编辑:乐家饰 人气:
    摘要:顶墙集成行业是个新兴产业、朝阳产业,是家装建材行业的一次革命,对消费者来说是家居环境建设的一次升级,所以配套的生产形式、营销方法也该进行升级,面对新时代消费者的需求,结合当下行业的痛点,进行服务意识与服务体系上的提升与建设,势在必行。

    作为建材行业在新时代里的产物,顶墙集成自诞生以来,发展速度迅猛非常,大大小小的企业如同雨后春笋般遍地拔节,产量市值也与日俱增,各大品牌纷纷高举大旗,占领国内市场,迈足海外市场。但慢慢的,也走到了瓶颈期——产品质量过关,新品迭代效率变高以后,市场反应却开始显现出疲软之态,经销商留存率偏低,终端用户回头率不高,甚至于无论广告怎么打,消费者对于顶墙集成产品的误解始终存在。

       

    这就该引起大家的反思了,行业发展势头不减,产品性能远远优于传统家装建材,但为何在消费者心中一直都没有好印象?总结下来,诸多问题,其中最重要的是,服务缺失。经调查,行业内各大企业中能够将售前、售后服务真正做到尽善尽美的,几乎没有!而21世界,互联网时代,消费者的购买行为发生时除了获得那件产品本身以外,更重要是在购买服务!换句话说,商家、企业兜售的,除了产品,更重要的是服务。

        

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    百度百科对服务的释义为:服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动,是向消费者个人或企业提供的,旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处,其生产可能与物质产品有关,也可能无关,是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值,并主要以活动形式表现的使用价值或效用。

       

    简而言之,服务就是增加使用价值或效用,即消费者购买你的商品,不是一次性的买卖,而是能够保证售前售后的所有权益,让消费者更加方便、更加享受。

       

    SSYER 思考

      

    要在这个时代的市场里站稳脚跟已经不能再用传统的营销手段了,根据马斯洛需求层次原理,人们的需求已经发生转变,从生理需求和安全需求转变到了爱和归属感、敬重等更高层次的需求,产品本身或许已经能够提供足够的基本需求,而服务则能够提供到高一层次的需求。所以,这是个服务为王的时代,是个服务营销的时代。

       

    “服务营销”是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利的交换的营销手段,作为服务营销的重要环节,“顾客关注”工作质量的高低,将决定后续环节的成功与否,影响服务整体方案的效果。

       

    大家来看看“顾客关注”的九大原则:


    1、获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。

    企业在拓展市场、扩大市场份额的时候,往往会把更多精力放在发展新顾客上,但发展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大。此外,根据国外调查资料显示,新顾客的希望值普遍高于老顾客。这使发展新顾客的成功率大受影响。不可否认,新顾客代表新的市场,不能忽视,但大家必须找到一个平衡点,而这个支点需要每家企业不断地摸索。


    2、除非你能很快弥补损失,否则失去的顾客将永远失去。

    每个企业对于各自的顾客群都有这样那样的划分,各客户因而享受不同的客户政策。但企业必须清楚地认识到一点,即每个顾客都是大家的衣食父母,不管他们为企业所做的贡献是大或小,大家应该避免出现客户歧视政策,所以不要轻言放弃客户,退出市场。

    3、不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。

    竞争对手会利用顾客不满情绪,逐步蚕食其忠诚度,同时在你的顾客群中扩大不良影响。这就是为什么不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。

       

    4、畅通沟通渠道,欢迎投诉。

    有投诉才有对工作改进的动力,及时处理投诉能提高顾客的满意度,避免顾客忠诚度的下降。畅通沟通渠道,便于企业收集各方反馈信息,有利于市场营销工作的开展。

       

    5、顾客不总是对的,但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。

    顾客不总是对的。“顾客永远是对的”是留给顾客的,而不是企业的。企业必须及时发现并清楚了解顾客与自身所处立场有差异的原因,告知并引导他们。当然这要求一定营销艺术和技巧,不同的方法会产生不同的结果。

       

    6、顾客有充分的选择权力。

    不论什么行业和什么产品,即使是专卖,大家也不能忽略顾客的选择权。市场是需求的体现,顾客是需求的源泉。

       

    7、你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求。

    为客户服务不能是盲目的,要有针对性。企业必须倾听顾客意见,了解他们的需求,并在此基础上为顾客服务,这样才能作到事半功倍,提高客户忠诚度。

       

    8、如果你不愿意相信,你怎么能希翼你的顾客愿意相信?

    企业在向顾客推荐新产品或是要求顾客配合进行一项合作时,必须站在顾客的角度,设身处地考虑。如果自己觉得不合理,就绝对不要轻易尝试。你的强迫永远和顾客的抵触在一起

       

    9、如果你不去照顾你的顾客,那么别人就会去照顾。

    市场竞争是激烈的,竞争对手对彼此的顾客都时刻关注。企业必须对自己的顾客定期沟通了解,解决顾客提出的问题。忽视你的顾客等于拱手将顾客送给竞争对手。

      

    SSYER 工作

      

    顶墙集成行业是个新兴产业、朝阳产业,是家装建材行业的一次革命,对消费者来说是家居环境建设的一次升级,所以配套的生产形式、营销方法也该进行升级,面对新时代消费者的需求,结合当下行业的痛点,进行服务意识与服务体系上的提升与建设,势在必行。

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